1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. СТАТУС ДОКУМЕНТА
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Ибрагимова Арсена Пашаевича (далее - «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг по автоматизации бизнес-процессов и внедрению решений на основе искусственного интеллекта на изложенных ниже условиях с любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом (далее - «Заказчик»).
1.2. Настоящая оферта является публичной офертой в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - «ГК РФ»). Размещение оферты на сайте Исполнителя по адресу https://arst-lab.pages.dev признаётся предложением, обращённым к неопределённому кругу лиц.
1.3. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом признаётся совершение Заказчиком конклюдентных действий, указанных в разделе 4 (внесение оплаты или предоплаты).
1.4. С момента акцепта оферта и совершённый акцепт образуют заключённый договор возмездного оказания услуг (далее - «Договор»). Отдельный подписываемый документ не требуется, если иное прямо не согласовано.
1.5. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями полностью, понимает и принимает их без оговорок, а также что условия не лишают его прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, и не являются явно обременительными.
1.6. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте. К отношениям применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. Изменение оферты не распространяется на уже оплаченные и находящиеся в работе заказы.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Результат услуг (Решение) - совокупность настроенных сценариев автоматизации, ботов, ИИ-ассистентов и агентов, интеграций между информационными системами, программного кода, схем и сопроводительной документации, разрабатываемых по заданию Заказчика согласно Брифу и/или Смете.
2.2. Бриф (Техническое задание, ТЗ) - согласованный сторонами документ (в т.ч. в форме электронной переписки, заполненной формы-опросника, сообщения в мессенджере), определяющий требования к Решению: процессы, подлежащие автоматизации, логику сценариев, перечень интегрируемых систем, функциональность, объём работ. Является приложением к Договору и его неотъемлемой частью.
2.3. Смета (Тариф) - согласованный перечень работ, их стоимость, состав и порядок оплаты. Является приложением к Договору.
2.4. Материалы и доступы Заказчика - любые предоставляемые Заказчиком сведения, объекты и доступы: тексты, данные, базы, логины и пароли (доступы) к сервисам и системам (CRM, почта, мессенджеры, таблицы, телефония, учётные системы), ключи API, сведения о процессах и компании.
2.5. Этап - часть работ, выделенная Сметой и/или Брифом, имеющая самостоятельную стоимость и порядок сдачи-приёмки.
2.6. Круг (итерация) правок - один цикл внесения изменений на основании единого консолидированного перечня замечаний в рамках согласованной концепции Решения.
2.7. Рабочий день - день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным по законодательству РФ.
2.8. Электронная переписка - обмен сообщениями по e-mail Исполнителя hello@arsteam.ru и e-mail Заказчика, указанному при оформлении заказа, а также (при согласии сторон) в мессенджерах. Стороны признают юридическую силу за такими сообщениями (п. 2 ст. 434, ст. 160 ГК РФ, ст. 6 ФЗ «Об электронной подписи»).
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедрению ИИ согласно Брифу и Смете, а Заказчик - принять и оплатить их.
3.2. Состав услуг определяется Сметой и Брифом и может включать: аудит и описание процессов; проектирование архитектуры решения; настройку сценариев автоматизации (в т.ч. на платформах Make, n8n и аналогичных); разработку Telegram- и чат-ботов; внедрение ИИ-ассистентов и агентов; интеграцию информационных систем (CRM, телефония, платёжные и учётные системы, таблицы, мессенджеры); настройку обработки данных и документов; тестирование, запуск, обучение команды Заказчика и последующее сопровождение.
3.3. Если иное не указано в Брифе/Смете, в состав услуг НЕ входят: оплата сторонних сервисов, платформ, подписок, ИИ-моделей, серверов и API, используемых в Решении; наполнение данными и контентом сверх Брифа; доработка и сопровождение информационных систем Заказчика, не связанных с предметом Договора; разработка дизайна и фирменного стиля; юридическая подготовка обрабатываемых документов; интеграции, не указанные в Брифе; доработки сверх Брифа.
3.4. Услуги вне согласованного объёма оказываются за дополнительную плату по отдельной Смете.
3.5. Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков, оставаясь ответственным за результат.
3.6. Характеристики результата определяются исключительно Брифом. Устные договорённости, не зафиксированные в Брифе, Смете или Электронной переписке, силы не имеют.
4. ПОРЯДОК АКЦЕПТА
4.1. Для заключения Договора Заказчик: (а) согласовывает Бриф и Смету; (б) вносит оплату/предоплату в размере раздела 5.
4.2. Акцептом (моментом заключения Договора) является поступление предоплаты на расчётный счёт Исполнителя.
4.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает правоспособность и дееспособность (а представитель - полномочия).
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость определяется Сметой. Ориентировочные тарифы: первичная автоматизация (отдельный сценарий или простой бот) - от 49 000 рублей; рабочий контур для отдела или направления - от 149 000 рублей; комплексная система автоматизации и ИИ «под ключ» - от 349 000 рублей. Итог фиксируется в Смете.
5.2. Стоимость услуг налогом на добавленную стоимость (НДС) не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима, не предусматривающего уплату НДС. В стоимость услуг НДС не включён.
5.3. Предоплата. Заказчик уплачивает предоплату в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости услуг (Этапа) в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента согласования Сметы. Предоплата - аванс, обеспечивает резервирование ресурсов.
5.4. Поэтапная оплата. При разбивке на Этапы оплата производится поэтапно. Исполнитель не приступает к следующему Этапу до полной оплаты предыдущего и поступления предоплаты по следующему. Постоплата уплачивается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента направления результата на приёмку, но не позднее запуска Решения и передачи доступов.
5.5. Обязанность по оплате исполнена с момента поступления средств в полном объёме на счёт Исполнителя.
5.6. Расходы по переводу (комиссии банков, платёжных систем) несёт Заказчик.
5.7. Неустойка за просрочку оплаты. Исполнитель вправе начислить неустойку 0,1% от просроченной суммы за каждый день, но не более 10% от суммы платежа. При просрочке свыше 5 (пяти) рабочих дней - приостановить услуги с продлением сроков; свыше 14 (четырнадцати) рабочих дней - отказаться от Договора с удержанием стоимости фактически выполненного (раздел 13).
5.8. Исполнитель вправе пересмотреть стоимость при существенном изменении объёма по инициативе Заказчика или при материалах, требующих доработки сверх объёма. Оформляется дополнительной Сметой.
5.9. Стоимость сторонних сервисов. Расходы на сторонние платформы, ИИ-модели, серверы, API, подписки и иные сервисы, используемые в Решении, Заказчик несёт самостоятельно сверх стоимости услуг Исполнителя, если иное не предусмотрено Сметой.
6. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. Сроки определяются Сметой. Ориентировочно: первый рабочий сценарий автоматизации - от 3 рабочих дней; комплексные проекты «под ключ» - от 2 (двух) недель.
6.2. Начало течения срока. Срок начинает течь с даты, когда выполнены оба условия: (а) поступила предоплата; (б) Заказчик предоставил все Материалы, доступы и сведения в полном объёме. До выполнения обоих условий срок не течёт.
6.3. Продление сроков (без ответственности Исполнителя) на период: задержки/неполноты Материалов или доступов; ожидания ответов, согласований, приёмки Заказчика; внесения Заказчиком изменений в Бриф; выполнения дополнительных/сверхлимитных правок; просрочки оплаты; недоступности или сбоев сторонних сервисов и систем Заказчика. Срок продлевается на число дней задержки; допсоглашение не требуется, факт фиксируется Электронной перепиской.
6.4. Исполнитель вправе оказать услуги досрочно.
6.5. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, эпидемии, массовые сбои сетей связи, энергоснабжения, хостинг-провайдеров, платформ автоматизации, ИИ-сервисов и магистральных интернет-сервисов. Срок исполнения отодвигается соразмерно. Сторона уведомляет другую в разумный срок.
7. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЁМКИ УСЛУГ
7.1. По завершении работ (Этапа) Исполнитель направляет результат (доступ к настроенному сценарию, демонстрацию работы бота/агента, схему решения) и/или Акт сдачи-приёмки через Электронную переписку.
7.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней проверить результат и либо принять (в т.ч. подписав Акт), либо направить мотивированный письменный отказ.
7.3. Мотивированный отказ содержит конкретный перечень несоответствий результата Брифу и Смете со ссылкой на пункты. Не признаются мотивированными замечания вне Брифа, основанные на изменении вкусов, новых требованиях или субъективной оценке.
7.4. Авто-акцепт. Если в срок п. 7.2 Заказчик не подписал Акт и не направил мотивированный отказ, услуги считаются оказанными надлежаще, принятыми в полном объёме, Акт - подписанным (ст. 421 ГК РФ, п. 4 ст. 753 ГК РФ по аналогии).
7.5. Фактическое начало использования результата (эксплуатация сценариев в боевом режиме, обработка реальных данных, передача доступов третьим лицам) признаётся конклюдентным акцептом (последствия п. 7.4).
7.6. Устранение недостатков по обоснованному отказу не является признанием ненадлежащего качества и не продлевает сроки, если иное не согласовано.
8. ОБЪЁМ ПРАВОК
8.1. В стоимость входит 1 (один) круг правок в рамках согласованной концепции Решения и Брифа. Каждый круг - единый консолидированный перечень замечаний.
8.2. Правки выполняются в рамках утверждённой концепции (логики сценариев, набора интеграций, функциональности). Изменение концепции, переработка утверждённых элементов, добавление новых сценариев, интеграций или функций правками не являются и оплачиваются дополнительно.
8.3. Правки сверх включённого количества и вне концепции выполняются за дополнительную плату по почасовой ставке Исполнителя за фактически затраченное время. Размер почасовой ставки согласуется сторонами и фиксируется в Смете.
8.4. Замечания «порциями» (несколькими сообщениями вместо единого перечня) Исполнитель вправе учитывать как отдельные круги правок.
8.5. Утверждение промежуточного результата (схема, прототип сценария) исключает дальнейшие правки этого результата в рамках включённого объёма; возврат к утверждённому этапу - за плату.
9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
9.1. Момент перехода прав. Исключительное право на индивидуально разработанные Исполнителем объекты (оригинальный код, схемы, тексты) переходит к Заказчику в полном объёме только после полной и окончательной оплаты всей стоимости услуг по заказу (ст. 1234, 1296 ГК РФ). До полной оплаты права сохраняются за Исполнителем.
9.2. До полной оплаты Заказчик не вправе использовать результат в боевом режиме, копировать, распространять, передавать третьим лицам. Использование до оплаты - нарушение исключительного права (ст. 1301 ГК РФ).
9.3. Наработки Исполнителя. Права на типовые решения, библиотеки, шаблоны сценариев, модули, методики и переиспользуемый код остаются за Исполнителем. Заказчику предоставляется неисключительная, бессрочная, безвозмездная лицензия на их использование в составе Решения в объёме нормальной эксплуатации.
9.4. К результату могут применяться объекты и сервисы третьих лиц (платформы автоматизации, ИИ-модели, библиотеки, API) на условиях их лицензий. Права на них Заказчику не передаются. Платные лицензии и подписки обеспечивает Заказчик, если иное не в Смете.
9.5. Портфолио. Исполнитель сохраняет право указывать факт оказания услуг и использовать обезличенное описание результата (тип задачи, эффект, без конфиденциальных данных) в портфолио, на сайте, в презентациях и рекламных материалах без доп. согласия и вознаграждения. Заказчик вправе письменно ограничить это при заключении Договора; иначе согласие считается данным.
9.6. Ответственность Заказчика за Материалы. Заказчик гарантирует, что обладает всеми правами на передаваемые Материалы и данные, их использование не нарушает прав третьих лиц и закона, а также что у него есть правовые основания на обработку передаваемых персональных данных. Исполнитель не проверяет юридическую чистоту Материалов и не отвечает за их содержание.
9.7. Освобождение от претензий третьих лиц. При претензиях третьих лиц/органов в связи с Материалами и данными Заказчика (нарушение прав, незаконная обработка персональных данных и т.п.) Заказчик самостоятельно урегулирует их и возмещает Исполнителю все убытки, расходы и санкции в полном объёме.
10. ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. Гарантия работоспособности. Исполнитель гарантирует техническую работоспособность Решения согласно Брифу в течение гарантийного срока 30 (тридцати) календарных дней с момента сдачи (приёмки, в т.ч. авто-акцепта), если иной (больший) срок не указан в Смете. В этот срок Исполнитель безвозмездно устраняет технические ошибки (баги) по своей вине.
10.2. Гарантия не распространяется на: ошибки после изменений Решения Заказчиком/третьими лицами; сбои из-за действий Заказчика, изменений в его системах, хостинге, доступах; недоступность, изменение условий, тарифов или API сторонних сервисов, платформ автоматизации и ИИ-моделей; нарушение рекомендаций по эксплуатации; обстоятельства вне качества работ Исполнителя.
10.3. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТА. Исполнитель оказывает услуги по разработке и внедрению и не гарантирует и не несёт ответственности за достижение коммерческих, маркетинговых или иных бизнес-результатов: рост продаж, выручки, прибыли; объём экономии времени или средств; количество и качество заявок/лидов; окупаемость; поведение клиентов и сотрудников Заказчика. Любые ориентиры и расчёты эффекта носят информационный характер и не являются гарантией или заверением.
10.4. Ограничение размера ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя (убытки, неустойка, санкции) ограничена суммой фактически оплаченной стоимости услуг по заказу, а при этапах - стоимостью соответствующего Этапа.
10.5. Исключение косвенных убытков. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные, случайные и непрямые убытки (потеря прибыли, доходов, репутации, клиентов, данных).
10.6. Сторонние сервисы. Исполнитель не отвечает за сбои, изменения и прекращение работы хостинг-провайдеров, платформ автоматизации (Make, n8n и иных), ИИ-сервисов и моделей, CRM, платёжных систем, мессенджеров, почтовых сервисов и иной инфраструктуры вне его контроля.
10.7. Сохранность данных. Заказчик сам отвечает за резервное копирование своих данных и за состояние своих информационных систем после передачи доступов и Решения.
10.8. Положения раздела применяются в максимально допустимой законом степени. Если отдельное ограничение не может быть применено к конкретному Заказчику в силу императивных норм (в т.ч. с потребителем), это не затрагивает остальных положений.
11. СОПРОВОЖДЕНИЕ
11.1. Сопровождение и развитие Решения - самостоятельные услуги, оказываемые по желанию Заказчика на основании отдельной Сметы.
11.2. Гарантийная поддержка (раздел 10.1) предоставляется бесплатно в течение гарантийного срока. По его истечении сопровождение оказывается на условиях подписки или по отдельным заявкам по согласованным тарифам.
11.3. В сопровождение, если иное не в Смете, входит: мониторинг работоспособности сценариев, устранение возникающих технических сбоев по вине Исполнителя, консультации. Не входит: разработка новых сценариев и функций, существенные изменения логики, оплата сторонних сервисов и подписок.
11.4. При неоплате сопровождения на новый период Исполнитель вправе приостановить оказание услуг сопровождения, уведомив Заказчика. Ответственности за работоспособность Решения в период без сопровождения Исполнитель не несёт.
11.5. Передача Решения. По желанию Заказчика и при полной оплате Исполнитель передаёт исходный код и/или конфигурации сценариев для самостоятельной эксплуатации. С момента передачи Исполнитель не отвечает за работоспособность, безопасность и сохранность Решения на стороне Заказчика; гарантийные обязательства прекращаются.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1. Стороны не разглашают конфиденциальную информацию друг друга, кроме случаев по закону. Не ограничивает право Исполнителя на портфолио (п. 9.5). По требованию Заказчика стороны заключают отдельное соглашение о неразглашении (NDA).
12.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные, к которым получает доступ при оказании услуг, исключительно в целях исполнения Договора, по поручению Заказчика и в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Исполнителя, с соблюдением принципа минимально необходимого доступа.
12.3. Заказчик, акцептуя оферту, даёт согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных и гарантирует наличие правовых оснований на передачу данных третьих лиц, содержащихся в его системах, отвечая за их законность.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
13.2. Отказ Заказчика от Договора возможен при оплате фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ). При отказе: предоплата не возвращается в части фактически выполненного объёма и расходов; если стоимость выполненного превышает предоплату - Заказчик доплачивает разницу; если предоплата превышает выполненное - Исполнитель возвращает разницу в течение 90 (девяноста) рабочих дней.
13.3. Объём фактически выполненного на момент отказа определяется Исполнителем по стадии готовности и фиксируется в одностороннем акте; Заказчик вправе представить мотивированные возражения в течение 3 (трёх) рабочих дней, иначе акт считается согласованным.
13.4. Отказ Исполнителя от Договора возможен при существенном нарушении Заказчиком (просрочка оплаты, непредоставление Материалов и доступов свыше 14 (четырнадцати) дней, нарушение исключительных прав), а также по п. 2 ст. 782 ГК РФ при полном возмещении Заказчику убытков. При отказе по вине Заказчика удерживается стоимость фактически выполненного и расходов.
13.5. Не оплаченные результаты остаются у Исполнителя (исключительные права за ним) и не передаются.
14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14.1. Претензионный порядок обязателен. До суда сторона направляет письменную претензию. Срок рассмотрения - 15 (пятнадцать) рабочих дней. Претензия направляется по e-mail и/или почтовому адресу из реквизитов.
14.2. Подсудность. Споры, не урегулированные претензионно, разрешаются в суде:
- если Заказчик - ИП или юрлицо (B2B) - в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя (город Москва);
- если Заказчик - физлицо-потребитель - в суде по законодательству РФ о защите прав потребителей; подсудность по выбору потребителя (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1) договором не ограничивается.
14.3. К Договору применяется материальное право Российской Федерации.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Все приложения (Бриф, Смета, Акты) и согласования в Электронной переписке - неотъемлемая часть Договора.
15.2. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных.
15.3. Стороны признают юридическую силу за сообщениями по указанным каналам связи и адресам e-mail.
15.4. По вопросам, не урегулированным Договором, стороны руководствуются законодательством РФ.